Términos del servicio

Última actualización: 16 de octubre de 2026.

1. Partes y objeto

• Prestador: BLACK WINGS, S.L., NIF B10991172, C/ Mirasol, 8, bajo, 46015 Valencia, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, hoja V-206055. Contacto: hola@kalmee.com · +34 622 116 868. Marca comercial: Kalmee.
• Cliente: la administración pública o la empresa que contrata el servicio.

Kalmee es un servicio en la nube (SaaS) de gestión de colas y cita previa. Incluye el kiosco expendedor de turnos, las pantallas de llamada, los puestos de atención, la cita previa por internet, el seguimiento del turno en el móvil, las estadísticas y el backoffice de configuración.

2. Cuentas y acceso

• El cliente da de alta a sus usuarios y les asigna un rol: propietario, administrador, personal de atención o consulta.
• Cada persona custodia sus credenciales. Por defecto, quien administra debe usar la verificación en dos pasos.
• Los kioscos y las pantallas acceden con enlaces secretos que el cliente puede revocar desde el backoffice.

3. Niveles de servicio y soporte

• Concepto

  Disponibilidad mensual

  Compromiso

  99,5 %

• Concepto

  Incidencia urgente (la oficina no puede atender)

  Compromiso

  Respuesta en 2 horas laborables y solución o alternativa en 8

• Concepto

  Incidencia normal

  Compromiso

  Respuesta en 1 día laborable y solución en 5

• Concepto

  Consulta o incidencia leve

  Compromiso

  Respuesta en 3 días laborables

• Concepto

  Copias de seguridad

  Compromiso

  Diarias; recuperación en 8 horas laborables como máximo

• Canales: el formulario de soporte de la aplicación (24 horas), el correo y el teléfono para urgencias.
• Horario: días laborables, de 8:00 a 18:00 (hora peninsular).
• Si la disponibilidad baja del 99,5 %, el cliente puede pedir un abono del 5 %, el 10 % o el 25 % de la cuota mensual, según la caída.

4. Actualizaciones

El cliente recibe todas las versiones y mejoras durante el contrato, sin coste adicional. Los cambios que afecten de forma importante al uso se avisan con antelación.

5. Protección de datos

• El cliente es el responsable de los datos de sus ciudadanos o clientes (citas y turnos), y Kalmee es la encargada del tratamiento según el contrato del artículo 28 del RGPD.
• Los datos se alojan en la Unión Europea.
• Los datos personales de las citas se anonimizan al acabar el plazo de conservación que configura el cliente (12 meses por defecto).
• Las pantallas públicas y el seguimiento del turno no muestran datos personales.
• Más información en la política de privacidad.

6. Accesibilidad

Las superficies públicas (kiosco, pantalla, cita previa y seguimiento) se diseñan para cumplir las pautas WCAG 2.2 de nivel AA.

7. Uso aceptable

El cliente se compromete a no usar el servicio para fines ilícitos, a no intentar acceder a datos de otras organizaciones y a no saturar el servicio ni eludir sus límites de uso.

8. Precio, duración y fin del servicio

• El precio y la duración se fijan en la oferta o en el contrato. En la contratación pública prevalece lo que dispongan el pliego y la adjudicación.
• Al terminar, el cliente puede descargar sus estadísticas y pedir una exportación completa de sus datos en los 30 días siguientes. Después, los datos se eliminan de forma segura, salvo obligación legal de conservarlos.

9. Responsabilidad

Kalmee responde del funcionamiento del servicio según estos términos. No responde de los daños causados por el hardware, la red o el uso indebido del cliente, ni de interrupciones ajenas a su control. La responsabilidad total se limita a las cuotas pagadas en los 12 meses anteriores, salvo dolo o negligencia grave.

10. Ley aplicable

Se aplica la legislación española. En los contratos con administraciones públicas se aplican además la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público y el pliego correspondiente, que prevalecen sobre estos términos.